“千亿”有赞：再小的门店也要数字化

泉源：第三只眼看零售 作者：陈星星一个显着的趋势是，数字化在零售行业中的作用正在逐渐显现。《第三只眼看零售》相识到，文峰团体单场直播给雅诗兰黛带来了105万的销售额，五一期间直播销售额更是到达了1000万元，现在线上为门店引流人数已经凌驾了12万。社区门店熊猫仓通过线上运营实现了单月销售达百万的结果。全渠道运营、线上多样化营销使得文峰团体实现了增长，而诸如王府井团体、雅戈尔、百瑞源等商家也都通过数字化转型实现了销售额的逆势上涨。

实际上，当前消费习惯的改变是促成企业加速数字化转型、买通线上线下全渠道运营的关键所在。疫情之下，消费者线上消费习惯被养成，原本需要通过线下门店完成的消费历程，在线上就可以获得满足，直播购物、社群营销、种草经济等线上消费开始成为主流。这种情况下，加速线上化、社交化、数字化的谋划也成了商家实现增长的一定选择。

针对这一趋势，为满足更多商家的需求，有赞搭建起了技术开发服务+运营指导服务的完整生态体系。在技术上，通过应用商店的打造和“需求众筹”功效的上线为商家提供个性化的需求解决方案。

在运营上，提供系统的营销方案资助商家买通线上线下实现全渠道运营，同时通过联动多个平台实现全域营销。据先容，今年上半年，有赞服务商家的生意业务额增长到达120%，前三季度生意业务额为723亿元，平均增长90%，预计2020年全年生意业务总额将首次突破千亿。“我们以为千亿的生意业务额是个阶段性的结果，这也是社交电商和私域经济登上舞台的一个阶段性里程碑，同时它还是一个开始，是一个数字化大时代的开始。”有赞首席运营官兼联席总裁浣昉说道。

门店数字化助推生意业务额增长90%有赞数据显示，今年前三季度，有赞数据显示，今年以来有赞商家使用销售员、社区团购、会员权益等营销玩法带来的生意业务增长均凌驾了90%。详细来说，有赞商家共发生了凌驾4000万的限时折扣订单，消费者领取的各种优惠券凌驾了10亿张，满减满送订单数近3000万，销售员引流人次到达18亿。

线下门店正在展现出自身的庞大潜力，而在数据增长的背后是数字化对于线下门店庞大的助推作用，在同城零售、品牌连锁门店以及当地生活服务领域都发生了显着效果。以同城零售为例，在已往的12个月中，有赞商家同城零售生意业务总额增长113%，线上销售占比凌驾了32%，今年前三季度到店自提和同城配送订单量划分到达了2400万和1300万。差别于超市、购物中心等业态，同城零售领域中多为小店，这些门东家要于漫衍小区、住民楼四周，距离消费者更近，消费者消费频次高但客单价也相对更低。

此类门店往往以满足消费者的即时性需求为主，且销售商品多为生活的必须品，因此消费者必须进店消费。这种情况下，该类型门店的数字化革新并未被重视起来。随着线上消费的常态化，抵家与到店业务在销售中的占比不停提升，买通线上线下，举行数字化运营治理成为这些“小门店”不得不开展的事情。就同城零售领域来说，笼罩更多地消费人群、提高消费者消费频次并保证复购率是其数字化转型线上运营的焦点所在。

对于笼罩面积仅有500米到1公里的线下门店来说，门店消费者相对牢固，因此会员体系的搭建就显得尤为重要。事实上，有相当一部门门店已经建设了会员制度，但受制于门店的数字化能力不足，消费者体验往往不佳，会员制度在拉新、留存上的作用也未能被充实发挥。在焦点的支付问题上，有赞买通微信支付和支付宝，为商家提供一体化小法式，实现了从点单、支付、领券、营销以及触达只需扫一张码即可完成。这一举措显著提高了消费者的消费体验，降低了拉新难度。

通过会员体系的数字化，相关门店的新会员数量在连续增长，而会员复购率也到达了30%。另一方面，到店与抵家业务可以有效扩大门店笼罩客群。到店自提和送货上门，一方面可以满足消费者对于便利性的需求，提高线上购物频次，另一方面也能起到吸引消费者到店消费的作用。有赞数据显示，原本笼罩规模在1公里之内的门店，通过到店抵家业务的开展这一笼罩规模拓展到3公里。

驻足消费需求打造全渠道运营2020年上半年，有赞整体生意业务额同比增长120%。有赞CEO白鸦说：“在疫情中，更多地消费开始转至线上，这是有赞商家上半年生意业务额增长超预期的焦点原因。”实际上，线下消费转至线上的趋势已经成为共识，但疫情显着加速了这一历程。

有赞与结绳记事消费研究公布的《后疫情时代消费者洞察陈诉》指出，年轻人动员了家庭线上消费，许多原本没有线上购物习惯的中暮年人，在疫情期间学会了线上购物。另一方面，直播受到的关注在大幅提升，直播展现出了极强的消费转化能力。疫情的影响在逐渐消解，但疫情造就出的消费习惯会恒久存在，消费线上化的趋势下，商家势必须要通过买通线上线下实现全渠道运营来寻求增长。据相识，有赞连锁今年线下门店的生意业务额将突破一百亿，其中线上生意业务额增长占比到达了30%-40%。

线上的绝对增量在空间上（A店下单B店履约）占整体线上订单的11%，时间上（晚上10点至第二天9点）增长占整体生意业务订单的8%。在浣昉看来，线上线下一体化的运营有着双重作用，一方面门店可以通过引流，把客户吸引到网店发生生意业务，实现分享裂变扩圈谋划。

另一方面，线上运营在直接发生生意业务的同时也会吸引主顾到店消费。他举例说：“消费者进店消费后，伙计加上主顾微信，举行线上的营销，消费者在不愿意出门时以直接在手机上下单发生生意业务，同样的门店新品的公布或者新店开张，也可以吸引消费者到店体验。

”白鸦认为，数字化这一模式不是和线下门店竞争的新电商渠道，而是一个用互联网。

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